Return Policy

Safa Beauty Care গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। নির্ধারিত শর্ত ও সময়সীমার মধ্যে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে।

রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য অনুরোধ জানাতে হবে।

রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• ড্যামেজড বা ডিফেক্টিভ পণ্য পাওয়া গেলে
• পণ্যটি অব্যবহৃত ও সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় থাকলে
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বক্স/সিল ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় জিনিস অক্ষত থাকলে

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে
• পণ্য ব্যবহার করা হলে
• পণ্য খোলা, ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট করা হলে
• মূল প্যাকেজিং, সিল বা প্রয়োজনীয় অংশ অনুপস্থিত থাকলে
• ভুলভাবে সংরক্ষণ বা ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে

বিশেষ দ্রষ্টব্য: স্কিনকেয়ার, কসমেটিকস ও পার্সোনাল কেয়ার পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে পণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হয়ে গেলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না, যদি না পণ্যটি ড্যামেজড/ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য হয়।

রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং:

• অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে
• সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে
• প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে

আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের অনুমোদন প্রদান করবে।

রিফান্ড / রিপ্লেসমেন্ট

• পণ্যটি ভুল, ড্যামেজড বা ডিফেক্টিভ হলে এবং স্টক থাকলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
• রিপ্লেসমেন্টের জন্য স্টক না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।
• অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
• আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটির কারণে রিটার্ন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন/ডেলিভারি চার্জ Safa Beauty Care বহন করবে।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হলে রিটার্ন/ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।